Trocas e Devoluções

Leia atentamente todas as informações, antes de efetuar qualquer compra em nossa loja virtual.

1. Condições Gerais
A NB LUSTRES (NB Iluminação Ltda.)  aceita trocas ou devoluções de produtos sem sinais de uso,  na embalagem original, acompanhados da nota fiscal, dentro dos prazos estabelecidos para compras através do site https://www.nblustres.com.br.

2. Para realizar um pedido de compra, o cliente precisa aceitar os presentes Termos e Condições de Uso do Site, caso contrário a finalização do pedido não será possível. Assim, qualquer compra feita no site https://www.nblustres.com.br presume a ciência do cliente sobre o teor do presente termo.

3. A NB Lustres reserva-se o direito de modificar o presente documento a qualquer momento, sem prévio aviso, respeitados os pedidos já confirmados e finalizados antes da alteração.

4. O Cliente ou seu procurador deverá examinar o produto imediatamente após a entrega conforme previsto no art. 754, parágrafo único do Código Civil.

"Art. 754: As mercadorias devem ser entregues ao destinatário, ou a quem apresentar o conhecimento endossado, devendo aquele que as receber conferi-las e apresentar as reclamações que tiver, sob pena de decadência dos direitos.
Parágrafo único. No caso de perda parcial ou de avaria não perceptível à primeira vista, o destinatário conserva a sua ação contra o transportador, desde que denuncie o dano em dez dias a contar da entrega."

4.1.A encomenda será entregue no endereço indicado pelo cliente na compra a qualquer pessoa que neste local seja encontrada.

4.2. Qualquer avaria percebida na embalagem/produto deverá ser registrada no ato do recebimento, no canhoto da transportadora com a descrição do ocorrido, data e assinatura. Orienta-se que seja posteriormente fotografada e encaminhada para o SAC da Loja NB Lustres através do E-mail contato@nblustres.com.br

Caso ocorra avaria não perceptível em decorrência do transporte, o cliente deverá reclamar acerca do dano em até sete (07) dias a contar da entrega, conforme art. 754, parágrafo único, do Código Civil.

Uma vez transcorrido este prazo sem que haja manifestação do cliente quanto ao estado do produto na entrega, esse será considerado, conforme a lei, aceito em perfeitas condições pelo Cliente. Igual é o prazo para o cliente reclamar de divergência entre o produto recebido e o constante no pedido.

4.3. O cliente deve se recusar a receber o produto caso a embalagem esteja violada ou danificada. Ou a seu critério, deverá abri-la perante os funcionários da empresa de transporte, fotografando e/ou filmando o ocorrido. Verificada avaria no produto, caberá à empresa de transporte a responsabilidade pelo dano, conforme determina o Código Civil. Na hipótese de após a conferência for verificada a não avaria aparente do produto no interior da caixa o cliente deverá registrar a avaria da caixa no canhoto de recebimento do produto, registrando todo o ocorrido.

4.4. Recebida a mercadoria sem qualquer ressalva no canhoto de recebimento presume-se que a embalagem não continha avarias.

5. Arrependimento ou Desistência (Compra On-line)
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. 

• Procedimento: Solicitar via e-mail (contato@nblustres.com.br)  informando o número do pedido.
• Frete: O custo de logística reversa (envio de volta) é por conta da loja.
• Restituição: O valor pago será devolvido após o recebimento e análise do produto. 
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• 5.1. Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento da NB Lustres  através do e-mail contato@nblustres.com.br.
• 5.2 O Cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido unicamente pelo e-mail contato@nblustres.com.br, exercendo seu direito de arrependimento previsto em lei, obtendo consequentemente a restituição do valor pago ou obtendo o crédito respectivo para compras futuras, desde que cumpridos os seguintes REQUISITOS:
• a. O produto em hipótese alguma pode ter sido utilizado;
  b. O produto devolvido deve acompanhar a nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios, inclusive manual;
  c. A solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do produto;

6. Troca por Defeito ou Vício

• Produtos não duráveis: Até 30 dias após a entrega.
• Produtos duráveis: Até 90 dias após a entrega.
• A loja terá até 30 dias para solucionar o problema, seja consertando ou substituindo o item.  

• 6.1. Constatada qualquer divergência ao alegado pelo cliente, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a NB Lustres se reserva o direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente às custas deste.

• 6.2. Produtos que contém vidro, cerâmica ou outro material quebrável  não serão trocados se forem quebrados. Exceto se o dano for comprovadamente causado pelo transporte da mercadoria. O mal uso do produto não é coberto pela garantia.

7. Como Proceder com a Devolução

1. Solicitar o código de postagem.
2. Embalar o produto e levar aos Correios.
3. Aguardar a análise de qualidade  após a chegada em nossa empresa.(prazo de 7 dias após a chegada) 

    

8. Produtos em Promoção
Trocas de produtos comprados em promoção só  serão aceitas por defeito.